Oferty Pracy w Polsce - Obsługa klienta

Praca w dziale obsługi klienta polega na pomocy klientowi w sprawach związanych z zakupami, sklepem, gwarancjami bądź pytaniami o produkty i usługi. Dział obsługi klienta opiera się na ciągłym kontakcie z klientami, tak więc wymagana jest bezwzględnie wysoka kultura osobista oraz umiejętność prowadzenia rozmów. Pracownik tego działu musi również bardzo dobrze orientować się w produktach i usługach oferowanych przez sklep. Czasem dział obsługi klienta prowadzi też punkt kredytowy z przeznaczeniem na większe zakupy.

Praca w dziale obsługi klienta może opierać się nie tylko na bezpośrednim kontakcie z klientem, ale również na kontakcie telefonicznym i elektronicznym – na przykład przy pomocy e-mail. Nie zmienia to jednak w żaden sposób wymagań co do stanowiska. W dalszym ciągu pracownik musi bardzo dobrze znać sprzedawane produkty i umieć doradzić klientowi, a także udzielić pomocy – przykładowo przy zakupie programu musi pomóc w jego obsłudze i konfiguracji.