stanowisko lub firma
miasto lub województwo
wyszukiwanie zaawansowane »

Przeglądaj oferty pracy: Obsługa klienta

11,891 Obsługa klienta w Polsce

Praca w dziale obsługi klienta polega na pomocy klientowi w sprawach związanych z zakupami, sklepem, gwarancjami bądź pytaniami o produkty i usługi. Dział obsługi klienta opiera się na ciągłym kontakcie z klientami, tak więc wymagana jest bezwzględnie wysoka kultura osobista oraz umiejętność prowadzenia rozmów. Pracownik tego działu musi również bardzo dobrze orientować się w produktach i usługach oferowanych przez sklep. Czasem dział obsługi klienta prowadzi też punkt kredytowy z przeznaczeniem na większe zakupy.

Praca w dziale obsługi klienta może opierać się nie tylko na bezpośrednim kontakcie z klientem, ale również na kontakcie telefonicznym i elektronicznym – na przykład przy pomocy e-mail. Nie zmienia to jednak w żaden sposób wymagań co do stanowiska. W dalszym ciągu pracownik musi bardzo dobrze znać sprzedawane produkty i umieć doradzić klientowi, a także udzielić pomocy – przykładowo przy zakupie programu musi pomóc w jego obsłudze i konfiguracji.

Obowiązki i umiejętności

Praca w dziale obsługi klienta wymaga komunikatywności i cierpliwości. Ponadto, ponieważ związana jest z ciągłym kontaktem z klientami, wymaga się dyspozycyjności i umiejętności bezkonfliktowego rozwiązywania problemów. Mile widziana jest znajomość języków obcych, zwłaszcza przy obsłudze klientów zagranicznych. Oczekuje się, że pracownik będzie wykazywał się dużą wiedzą na temat oferowanych produktów i usług, a także chęcią pomocy kupującym w ich pytaniach i wątpliwościach.
W pracy w dziale obsługi klienta wymaga się:
• Wysokiej kultury osobistej i umiejętności komunikacyjnych
• Dyspozycyjności i umiejętności bezkonfliktowego rozwiązywania problemów
• Kompleksowej wiedzy na temat oferowanych produktów i usług

Wymagane kwalifikacje

  • Wykształcenie średnie lub zawodowe kierunkowe
  • Odbyte praktyki zawodowe
  • Mile widziana znajomość języków obcych

Przydatne linki

Popularne stanowiska w branży Obsługa klienta

Czy pracujesz w tej branży? Jesteś zadowolony?

najnowsze Obsługa klienta

Doradca Klienta
Końskie, swietokrzyskie
Doradca Klienta
Radom, mazowieckie
Doradca Klienta
Trzebinia, malopolskie
Doradca Klienta
Nowa Sól, lubuskie
Doradca Klienta
Łódź, lódzkie
Doradca Klienta
Świdnica, dolnoslaskie
Doradca Klienta
Bielsk Podlaski, podlaskie
Doradca Klienta
Brzeg, opolskie
Doradca Klienta
Wałcz, zachodniopomorskie
Doradca Klienta
Elbląg, warminsko-mazurskie